Wichtig: Grundsätzlich sind alle Beschwerden UMGEHEND der GL zu melden.
Hier einige konkrete Verhaltenshinweise:
- Kein Kontakt mehr erwünscht
Wünscht ein KD keinen Kontakt mehr, dann wird dies in die Kurzinfo von AX geschrieben. Ebenso wird die Strasse in der Eingabefeld des Ortes kopiert (Strasse bleibt leer), damit versehentlich kein Serienbrief ausgedruckt werden kann.
- Newsletter an-/Abmeldung
Jeder IN kreuzt auf seinem Anmeldebogen an, ob er einen Newsletter will oder nicht. Sofern er dies nicht will, wird sein Datensatz nicht digital verarbeitet. Wenn er zu einem späteren Zeitpunkt entscheidet, dass er keinen zukünftigen mehr will, so kann er sich über die Homepage oder direkt im Newsletter abmelden.
- Löschung oder Herausgabe der Patientendaten
Wenn der KD Aufgrund z.B. eines Wechsel die Herausgabe der Patientendaten und ggf. die anschliessende Löschung der Patientenakte wünscht, so erstellt die Administration einen Anpassbericht; Weitere Daten werden nicht herausgegeben.
- Kommunikationsvorschlag für Mails wie „Bestätigen Sie mir X“
(Das machen wir grundsätzlich nicht. Bitte schreibt nur sowas wie:) „… das find ich sehr schade. Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch und ich gebe das an meine Vorgesetzten weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut auf uns zukommen würden. Mfg etc“
- Passwort / Programmierung für Hörgeräte
Wie in den AGB und auf dem Kaufvertrag explizit erwähnt ist und bleibt die Programmierung geistiges Eigentum der KOJ AG. Wünscht ein KD die Löschung eines Passwortes, so entfernen wir dies und spielen (sofern keine Fremd-/Ausgangseinstellung verfügbar ist) die aktuelle Hersteller Empfehlung auf.
- Wichtig: Rechtsgrundsatz
Das Unternehmen ist als medizinischer Dienstleister verpflichtet, Patientendaten zu archivieren; Daher können keine Datensätze oder Unterlagen (ohne schriftliche Zustimmung der GF) gelöscht oder vernichtet werden.